青岛市民维修电视疑被宰 装个10元开关被要220

发布日期:2019-05-15 05:01:10   所属分类:家庭维修

10月26日上午,市民崔女士向记者反映,自己三年前花5900多元购买的一台电视出现了问题,工作人员在上门后未经询问和检测就将电视机后盖打开,最后只更换了一个价值10元的开关却开出了220元的服务费,“这220元是按照什么标准收的,合不合理?”。厂家客服表示,220元服务费系全国标准,工作人员应提前告知,未告知属于工作失误。

  10月26日上午,市民崔女士向记者反映,自己三年前花5900多元购买的一台电视出现了问题,工作人员在上门后未经询问和检测就将电视1分彩机后盖打开,最后只更换了一个价值10元的开关却开出了220元的服务费,“这220元是按照什么标准收的,合不合理?”。厂家客服表示,220元服务费系全国标准,工作人员应提前告知,未告知属于工作失误。

  10月26日,崔女士告诉城市信报/信网记者,2012年自己在莱西市的一家商场花了5900多元购买了一台知名品牌电视机。9月20日下午电视的开关出现了故障,在邻居和老伴儿的建议下,崔女士找人帮忙拨打了厂家的售后服务电话。“他们在电话里跟我说要收30元的"上门费",然后如果换件,要收材料费。我一听也合理,就同意了。”

  崔女士介绍,9月23日,厂家的维修人员来到了自己家中。“他来了之后也没仔细问怎么回事就把电视机的后盖打开、把一块集成块给拿下来了 。因为我以前也是干电器的,我一看这样不对,就直接跟他说,我觉得是开关有问题,直接给我换开关吧。”崔女士称,开关更换后电视恢复了正常,但工作人员开具的收据上的收费明细却让自己疑惑:“换了个价值10块钱的开关,收了230元,有220元是服务费。”

  崔女士表示:“打售后电话和工作人员上门后,都没有人跟我说过要收220元服务费的事。我就想知道这220元是按什么标准收的,到底合理不合理。”

  10月26日,城市信报/信网记者以市民的身份拨打了该厂家的全国售后服务电话。对于220元“服务费”一事,工作人员表示,服务费是按照电视尺寸以及客户所处的位置收取,有统一标准:“40到49寸的标准是220元。”这一点记者从崔女士处得到了核实1分彩,崔女士告诉记者自家的电视是42寸的。

  而对于收取服务费之前工作人员是否应该提前告知一事,接线工作人员表示,市民致电售后服务热线,工作人员首先会询问电视是否超出了一年的保修期,如果超出了工作人员会告知市民收费标准是材料费加服务费,另外还有30元检测费。如果工作人员上门告知客户收费情况后,市民选择不修理则收取30元检测费;如果修理则按照修理费用的标准收取。而若在修理前或在客户致电询问的过程中,工作人员没有告知客户收1分彩费标准,那则是属于工作人员的工作失误。

  随后,城市信报/信网记者情况反馈给了崔女士,崔女士表示可以理解接受。

  文 城市信报/信网记者 张越图片由市民提供